Explora el Agentic Commerce y la transformación en la experiencia de compra

¿Qué es el Agentic Commerce?

El Agentic Commerce representa un nuevo enfoque en la experiencia de compra online, donde los consumidores delegan la decisión de compras a agentes de inteligencia artificial (IA). Esto ocurre a medida que grandes empresas de tecnología adoptan este concepto, transformando la relación entre consumidores y comercio digital.

¿Por qué es relevante?

Este movimiento simplifica la jornada de compra al reducir fricciones y redistribuir poder. Ahora, los agentes actúan activamente, realizando investigaciones, negociando y ejecutando compras en nombre de los usuarios, convirtiéndose en participantes efectivos en el flujo económico.

Innovaciones tecnológicas

Recientemente, Google anunció un nuevo protocolo que busca facilitar transacciones comerciales realizadas por agentes de IA. El objetivo es crear estándares que permitan el acceso directo a catálogos de productos, verificación de disponibilidad y condiciones comerciales, promoviendo una experiencia de compra más segura y estructurada.

Impacto en la experiencia del consumidor

Tradicionalmente, la compra online consistía en navegar por sitios, investigar productos, comparar precios y decidir. Ahora, con el Agentic Commerce, el consumidor define objetivos y criterios, mientras un agente de IA se encarga del proceso de búsqueda y elección. Este cambio desplaza el enfoque de la navegación manual a la ejecución delegada.

En lugar de seguir una secuencia de clics, el consumidor instruye al agente, que accede a datos y ejecuta la transacción en base a calidad y disponibilidad, no solo en la presentación visual. Con esto, el papel de las plataformas de ecommerce también cambia, convirtiéndose en soporte logístico más que en el único punto de decisión.

Desafíos y oportunidades para pequeñas y medianas empresas

La transición al Agentic Commerce crea un nuevo escenario competitivo. Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) se ven desafiadas a mejorar su gestión de datos y procesos. Ahora, tener información organizada y sistemas integrados se convierte en un diferencial competitivo importante.

Las PYMEs podrán competir de manera más justa con grandes empresas, ya que la eficacia operativa y la calidad de la información se convierten en determinantes en las decisiones de compra, no solo la visibilidad online.

Consideraciones finales

El Agentic Commerce es un movimiento en evolución. No elimina el comercio electrónico tradicional, sino que agrega una nueva capa que reconfigura cómo se toman las decisiones, influyendo directamente en las estrategias de las empresas, especialmente las PYMEs. Se espera que en los próximos años se definan normas y prácticas que moldeen esta nueva realidad en el comercio digital.