Explora o Agentic Commerce e a transformação na experiência de compra

O que é Agentic Commerce?

O Agentic Commerce representa uma nova abordagem na experiência de compra online, onde consumidores delegam a decisão de compras a agentes de inteligência artificial (IA). Isso ocorre à medida que grandes empresas de tecnologia adotam este conceito, transformando a relação entre consumidores e comércio digital.

Por que é relevante?

Este movimento simplifica a jornada de compra ao reduzir fricções e redistribuir poder. Agora, os agentes atuam ativamente, realizando pesquisas, negociando e executando compras em nome dos usuários, tornando-se participantes efetivos no fluxo econômico.

Inovações tecnológicas

Recentemente, o Google anunciou um novo protocolo que visa facilitar transações comerciais realizadas por agentes de IA. O objetivo é criar padrões que permitam o acesso direto a catálogos de produtos, verificação de disponibilidade e condições comerciais, promovendo uma experiência de compra mais segura e estruturada.

Impacto na experiência do consumidor

Tradicionalmente, a compra online consistia em navegar por sites, pesquisar produtos, comparar preços e decidir. Agora, com o Agentic Commerce, o consumidor define objetivos e critérios, enquanto um agente de IA cuida do processo de busca e escolha. Essa mudança desloca o foco da navegação manual para a execução delegada.

Em vez de seguir uma sequência de cliques, o consumidor instrui o agente, que acessa dados e executa a transação com base em qualidade e disponibilidade, não apenas na apresentação visual. Com isso, o papel das plataformas de ecommerce também muda, passando a funcionar mais como suporte logístico do que como o único ponto de decisão.

Desafios e oportunidades para pequenas e médias empresas

A transição para o Agentic Commerce cria um novo cenário competitivo. Pequenas e médias empresas (PMEs) são desafiadas a aprimorar sua gestão de dados e processos. Agora, ter informações organizadas e sistemas integrados se torna um diferencial competitivo importante.

As PMEs poderão competir de maneira mais justa com grandes empresas, uma vez que a eficácia operacional e a qualidade da informação se tornam determinantes nas decisões de compra, não apenas a visibilidade online.

Considerações finais

O Agentic Commerce é um movimento em evolução. Ele não elimina o comércio eletrônico tradicional, mas acrescenta uma nova camada que reconfigura como decisões são tomadas, influenciando diretamente as estratégias de empresas, especialmente as PMEs. Espera-se que nos próximos anos sejam definidas normas e práticas que moldem essa nova realidade no comércio digital.