SAP Estudia Consultores y Revela Desconfianza Sobre IA

SAP analiza consultores y revela resistencia a la inteligencia artificial

Un experimento interno de SAP mostró que los consultores aún son escépticos en relación a la inteligencia artificial (IA). Durante la prueba, cinco equipos validaron respuestas a más de 1.000 requisitos de negocios generados por el copiloto de IA de la empresa, conocido como Joule para Consultores. Estos análisis, que normalmente tomarían semanas, revelaron percepciones significativas sobre la aceptación de la IA entre profesionales experimentados.

Cuatro equipos creyeron que las respuestas fueron elaboradas por pasantes recién graduados y las consideraron impresionantes, atribuyendo una tasa de precisión del 95%. Sin embargo, el quinto equipo supo que las respuestas provenientes de la IA fueron casi totalmente rechazadas. Tras validaciones individuales, confirmaron que la IA presentaba resultados acertados.

Guillermo B. Vazquez Mendez, arquitecto jefe de SAP America Inc., afirmó: "Necesitamos ser cautelosos al introducir IA y comunicar sus posibilidades a los consultores séniores". El experimento motivó un impulso hacia una nueva visión de consultor para 2030, un profesional que combina la experiencia humana con la eficiencia de la IA.

Superando la desconfianza respecto a la IA

La resistencia a la IA no es sorprendente, según Vazquez. Los consultores con años de experiencia suelen tener un vasto conocimiento institucional y, por lo tanto, una postura cautelosa. Sin embargo, herramientas como el Joule para Consultores no buscan reemplazar a estos profesionales, sino potenciar su eficacia.

Según Vazquez, "Joule hace que el tiempo de los consultores sea mucho más efectivo". La solución elimina tareas rutinarias, permitiendo que los consultores se concentren en generar respuestas de alta calidad rápidamente. Reitera que la IA es una herramienta de apoyo y los humanos siempre son necesarios para la supervisión.

Cambio de enfoque del trabajo técnico a insights de negocios

Tradicionalmente, los consultores dedicaban alrededor del 80% de su tiempo a entender sistemas técnicos, mientras los clientes se concentraban en sus negocios. Esta discrepancia es donde el Joule se destaca. Vazquez enfatiza que la IA crea un puente que facilita el enfoque en resultados comerciales.

"La IA asume la carga técnica pesada, permitiendo que los consultores se concentren en entender la industria y las metas del cliente", añade Vazquez, reforzando la importancia de la herramienta en la nueva dinámica de trabajo.

Acelerando la formación de nuevos consultores

El Joule también impacta la formación de nuevos contratados. Vazquez destaca que el copiloto actúa como un nexo entre consultores séniores, que son más cautelosos, y nuevos colaboradores que ya están familiarizados con la tecnología.

Los consultores junior requieren menos tiempo para desarrollarse debido al apoyo del Joule, mientras los consultores séniores se involucran en áreas donde sus percepciones son más valiosas.

La evolución futura de los copilotos de IA

Vazquez cree que apenas estamos comenzando a explorar el potencial de la IA. Actualmente, la efectividad de la IA depende de la capacidad de formular buenos comandos, pero esta es solo la fase inicial.

A medida que la tecnología avanza, se espera que los copilotos no solo respondan a comandos, sino que también interpreten procesos de negocios completos, identificando dónde es necesaria la intervención humana y dónde la IA puede asumir. Esta evolución es lo que se denomina IA agente.

SAP tiene un conocimiento profundo de procesos, habiendo mapeado más de 3.500 procesos de negocios, lo que hace viable esta transición. Con sus soluciones, la empresa apoya aproximadamente $7,3 billones en comercio global, equipando a los consultores con herramientas para enfrentar desafíos complejos.

Vazquez concluye: "Con este nivel de entendimiento de procesos y datos, podemos avanzar significativamente hacia sistemas cada vez más autónomos".